|
|  |
Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren. Skulle just din fråga inte vara med här så är du välkommen att maila din fråga till kundtjanst@have2have.se, så ska du få ett svar. Du kan också prova att ringa till oss, 08/6300875 (telefontid kl 9-12 på vardagar). Ibland kan det vara svårt att komma fram på telefon så vi rekommenderar att du skickar ett mail.
1. En artikel är slut - kommer den in på nytt?
2. Min storlek är slut - kommer den in på nytt?
3. Jag har skickat en retur - har ni tagit emot den?
4. Jag har skickat en retur och väntar på återbetalningen - när kommer den?
5. Jag vill flytta fram förfallodatum på min faktura - hur gör jag?
6. Jag vill delbetala min faktura - hur gör jag?
7. Jag har frågor gällande min faktura.
8. Jag har gjort en beställning och undrar när mina varor kommer?
9. Jag har skickat ett mail men inte fått något svar.
10. Vad kostar returfrakten?
11 .Min vara har gått sönder, vad gör jag nu?
1. En artikel är slut - kommer den in på nytt?
All information som finns tillgänglig angående ev nya leveranser av en specifik artikel finns i texten på artikeln. Hittar du ingen information på artikeln betyder det att vi inte heller har den informationen.
2. Min storlek är slut - kommer den in på nytt?
Våra lagersaldon ändras många gånger om dagen. Dels kommer det varje dag in ett antal öppna köp eller returer. Dessa vet vi inte om på förhand vilket betyder att om en storlek är slut en dag kan den mycket väl finnas igen nästa dag. Dels kan vi för vissa artiklar få fler leveranser, det står då angivet vid varje storlek eller i texten när leveransen beräknas komma. Står det inget är det de storlekar som finns tillgängliga som går att köpa och inga nya leveranser är på väg den närmaste tiden.
Så om du saknar just din storlek kan det vara en bra idé att titta in på artikeln flera gånger!
3. Jag har skickat en retur - har ni tagit emot den?
Du får ett bekräftelsemail på att vi tagit emot din retur. Det tar ca en vecka för din retur att komma till vår returavdelning. (Det är tyvärr inget vi kan påverka eftersom det är Privpak som hanterar våra returer).
Just nu har tyvärr Privpak meddelat att de har problem med sin returhantering och det kan ta längre tid än normalt. Vi hoppas och tror att Privpak snart har löst problemet och att ni har tålamod tills dess.
4. Jag har skickat en retur och väntar på återbetalningen - när kommer den?
Har du skickat tillbaka artiklar som du har betalat för så återbetalar vi senast inom 30 dagar efter att vi tagit emot returen. Oftast sker återbetalningen betydligt snabbare än så. När vi återbetalat får du ett mail där vi bekräftar återbetalningen.
5. Jag vill flytta fram förfallodatum på min faktura - hur gör jag?
Det är Klarna AB som handhar alla våra fakturor. Du ringer deras kundtjänst på telefon 08/12012000, eller kontaktar dem via www.klarna.com. Här kan du se din originalfaktura och ställa de frågor du har angående din faktura.
6. Jag vill delbetala min faktura - hur gör jag?
Du väljer själv vilket belopp du vill betala, men dock lägst det belopp som är angivet på fakturan, minst 1/24 av totalbeloppet och lägst 50 kr. Delbetalningen ska vara Klarna tillhanda inom 30 dagar från att varorna skickas härifrån, det datumet står också på fakturan. Varje månad tills beloppet är betalt kommer du att i mitten av varje månad få en faktura. Betalar gör du i slutet av varje månad. Läs även våra köpvillkor för uppgift om räntor och avgifter.
7. Jag har frågor gällande min faktura
Det är Klarna AB som handhar alla våra fakturor. Du ringer deras kundtjänst på telefon 08/12012000, eller kontaktar dem via www.klarna.com. Här kan du se din originalfaktura och ställa de frågor du har angående din faktura.
Direktlänk till Vanliga frågor och svar angående fakturor på klarna.com
Direktlänk till Kundtjänstformulär hos klarna.com
8. Jag har gjort en beställning och undrar när mina varor kommer?
Vår målsättning är att skicka alla beställningar dagen efter att de är gjorda. Det tar därefter 2-3 dagar innan de kommer fram.
Vissa artiklar tar dock längre tid, det är då angivet i texten på artikeln.
Du får dels ett mail från Privpak när de skickas härifrån, dels får du en avisering från Privpak när varorna är framme på utlämningsstället.
Kontrollera också att du fått ett bekräftelsemail på att vi tagit emot din order. Det mailet kommer till den mailadress du angivit i beställningen, direkt efter att beställningen är gjord. Titta även i din skräppost samt kontrollera att din inkorg inte är full.
9. Jag har skickat ett mail men inte fått något svar?
Vår målsättning är att svara på alla mail inom 48 timmar (vardagar), oftast snabbare.
Titta även i skräpposten, hamnar svaren där så kan du lägga till mailadressen i dina kontakter, då ska svaren hamna i den vanliga inkorgen.
Kontrollera också att din inkorg inte är full.
10. Vad kostar returfrakten?
Returfrakten kostar 29 kr när du använder den medföljande returfraktsedeln från oss. Du betalar inget när du lämnar in paketet utan det debiteras i efterhand av oss.
Har du valt faktura som betalningssätt läggs 29 kr på fakturan. Har du betalat med kort eller postförskott justeras återbetalningen med 29 kr.
11. Mina varor har gått sönder, vad gör jag nu?
Har du möjlighet att ta en bild på felet så gör du det och mailar till oss. Ange också ditt ordernummer och skriv vad som är fel. Har du inte möjlighet att ta en bild så mailar du och beskriver felet/skadan. Skicka inte tillbaka några varor till oss förrän vi svarat på ditt mail.
|
|
